Im März 2019 wurde das in Amsterdam ansässige Unternehmen Usabilla für 80 Millionen an SurveyMonkey verkauft. Usabilla bietet Voice-of-Customer-Lösungen, die von mehr als 450 großen Unternehmen in 35 Ländern genutzt werden. Darunter Kunden wie Philips, Lufthansa und Vodafone.

Mit der Technologie des Unternehmens sind Unternehmen in der Lage, Kundenfeedback in Echtzeit zu sammeln und auszuwerten. Sie ermöglicht es den Kunden, in Echtzeit Feedback zu allem zu geben, von der Produkt-Benutzeroberfläche bis hin zur Erfahrung mit mobilen Websites. Damals war dies eine perfekte Ergänzung zur SurveyMonkey-Suite kundenorientierter, personengestützter Datenlösungen.

Über diesen Podcast

In diesem Podcast sprechen Remy Gieling und Johan van Mill mit Paul Veugen, dem Gründer von Usabilla. Er begann 2009 mit der Skalierung seines Unternehmens und zog sich 2019 zurück.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus diesem Podcast

• Usabilla wurde von Paul Veugen gegründet, als er noch Student an der Universität Tilburg war. Der erste Funke für die Idee wurde durch eine Gruppenarbeit an der Universität ausgelöst. In der Anfangsphase lernte er großartige Investoren kennen, die ihm dabei halfen, sich auf den geschäftlichen Aspekt des Unternehmensaufbaus sowie auf die Entwicklung eines großartigen Produkts zu konzentrieren.
• In den ersten Tagen von Usabilla ging es vor allem um die Beantwortung der Frage: “Können wir ein Online-Abonnement verkaufen und dies mit einem kreditkartenbasierten Geschäft tun?
• Usabilla war in den Anfangstagen sehr ressourcenbeschränkt, fand aber heraus, dass das Erzählen von Geschichten und das Teilen der eigenen Vision dazu beiträgt, Teammitglieder, Investoren und Kunden zu überzeugen.
• Paul Veugen lebte einige Jahre in San Francisco, fand aber, dass Europa sich mehr wie ein Zuhause anfühlt.
• Irgendwann stellte Paul fest, dass er nicht mehr der beste Mann für die Position des CEO war, und beschloss, zurückzutreten, um das Unternehmen mit einem anderen Leiter weiter wachsen zu lassen. Marc van Agteren und Roel Jansen sprangen ein und erzielten spektakuläre Ergebnisse.

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